Q&Aよくある質問

施設・サービスについて

• Q当日の入館の流れについて教えてください。
  A

  ①入口にて、予約完了メールをご提示いただきます。

  ②予約完了メール内のリンクより「入館用QRコード」を表示するサイトにアクセスします。

  ③レジにてQRコードを読み込み、入館料をお支払いいただきます。工作教室のお申込みもレジにてお受けいたします。

  　（長野市民の方）運転免許証もしくはマイナンバーの提示、駐車券の提出

  （市外からお越しの方）駐車券の提出

• Q館内では食事の販売はしていますか？
  A

  館内での食事の販売はございません。キッチンカーが来る日もございますので、そちらをご利用ください。
  また、キッチンカーの予定に関しましては下記からご確認ください。
  キッチンカー販売（https://naganobi.com/news/news/217/）

• Q館内で飲食はできますか？
  A

  館内ではレストスペースなど決められた場所で飲食いただけます。飲食後のごみは、お持ち帰りいただきますようお願いいたします。

• Q上履きは必要ですか？
  A

  上履きは不要です。
  1F「森のたんけんひろば」およびB1F「宇宙アスレチック」は、靴を脱いで遊ぶエリアとなっています。

• Q子どもだけで入館できますか？
  A

  小学生以下のお子様は、保護者同伴の上ご入館ください。

• Q再入場はできますか？
  A

  クール制実施時は、利用時間内であれば再入場が可能です。
  平日（クール制を実施していない日）は、城山動物園または城山公園のご利用に限り、再入場が可能です。
  再入場の際は、1F受付にて入場時のレシートをご提示ください。

• Q旅行かばんは預けられますか？
  A

  １F森のたんけんひろば入口・１Fイベントスペース前・B１F宇宙アスレチック入口の３ヵ所にロッカーを設けています。
  ※ロッカーに入らない大きさの荷物は受付にてお預かりしております。

• Q自動販売機はありますか？
  A

  １Fイベントスペース前、1Fレストスペースにございます。

• Q公衆電話はありますか？
  A

  施設内にはございません。

• Q車椅子の貸し出しはありますか？
  A

  はい、ただし数に限りがございます。１F受付までお申し出ください。

• Q車いすで遊べるところはありますか？
  A

  遊びのエリアに車いすで入ることは可能です。「1F 森のたんけんひろば」「B1F宇宙アスレチック」に入場する際は車いすのタイヤを拭きますので近くにいるスタッフまでお声かけください。また、遊びのエリア一部にて、車いすでの出入りが難しいこともあります。車いすから降りて遊んでいただくなど、判断は保護者の方が行ってください。

• QATMはありますか？
  A

  当館内にはございませんので近隣の銀行等をご利用ください。

• Q利用可能な電子マネーを教えてください。
  A

  下記の電子マネーをご利用いただけます。

  ・QUICPay／QUICPay+／楽天Edy／WAON／nanaco／Apple Pay／Google Pay
  ・交通系IC（Suica／PASMO／manaca／TOICA／ICOCA／はやかけん／nimoca／SUGOCA）

• Qスマートフォンを用いたコード決済は使用できますか？
  A

  記のコード決済をご利用いただけます。

  ・PayPay・d払い・メルペイ・LINE Pay・au PAY・R Pay・AEON Pay・WeChat Pay・Smart Code ・Alipay

• Q喫煙所はありますか？
  A

  当館内にはございません。館内は全館禁煙になります。

• Q具合が悪くなったり、怪我をした時はどうすればいいですか？
  A

  お近くのスタッフまでお声掛けください。
  ※医師・看護師はおりませんので、医療行為はできかねます。

• Q雨でも楽しめますか？
  A

  全天候型屋内施設となっております。

• Q落とし物はどこに届きますか？
  A

  １Fの受付またはお電話にてお問合せください。
  TEL 026-232-7383(9:00～17:00)

• Qペットと一緒に入場できますか？
  A

  施設内のペット同伴・持込みはお断りしています。
  ただしパートナー犬（介助犬・盲導犬・聴導犬）はご入場いただけます。

• Q写真や動画の撮影に制限はありますか？
  A

  私的利用目的での写真や動画の撮影は可能です。
  ※周りのお客様のご迷惑にならないようにお願いします。
  ※商用目的での撮影および公衆送信（各種SNS・動画サイトへの投稿等）は固くお断りいたします。

• Q駐輪場はありますか？
  A

  駐輪スペースがございます。ご利用の際は施錠し、貴重品等は必ずご自身でお持ちください。

• Q車椅子で遊びに行けますか？
  A

  館内にはスロープやエレベーターを設置しており、車椅子でも安心してご利用いただけます。

• Q車椅子用のトイレはありますか？
  A

  車椅子対応のトイレは各階にございます。

• Q障害者用の駐車スペースはありますか？
  A

  第一駐車場に3台分のご用意がございます。

• Q駐車場が満車で入れません。どうしたらよいですか？
  A

  城山公園駐車場が空き次第のご利用いただいております。

  ながのこども館前のロータリー付近は駐車できかねます。ご了承ください。

  なお、入場タイミングを2度に分けて、ドライバー以外の方で先にご入館いただくことも可能です。

  その際は合流する方が入館料をお支払いいただく際に駐車券の認証を行います。

• Q最寄りの公共交通機関はどこですか？
  A

  ・長野電鉄　善光寺下駅から徒歩約15分

  ・長電バス「動物園下」バス停から徒歩約5分

  ・アルピコ交通「深田町」バス停から徒歩約10分

  平日と土日祝日ではダイヤが異なります。確認の上お越しください。